7 façons de convertir les visiteurs : appels à l'action, preuve sociale et plus encore

Lorsqu'un visiteur arrive sur un site web, deux scénarios principaux peuvent se présenter : soit il navigue simplement sur le site puis le quitte, soit il interagit avec vous d'une manière ou d'une autre – en s'abonnant à une newsletter, en téléchargeant un ebook ou en achetant un article dans votre boutique. Notre objectif, en tant que spécialistes du marketing, est d'orienter le plus grand nombre possible de personnes vers le deuxième scénario, c'est-à-dire de les convertir.

La page d'accueil est la première page sur laquelle vos visiteurs atterrissent, c'est pourquoi onl'appelleainsi(ba-dum-tss !). De ce point de vue, c'est l'élément le plus crucial de votre contenu, car c'est elle qui détermine si l'utilisateur se contente de naviguer sans but précis avant de partir, ou s'il s'attarde suffisamment longtemps pour passer à l'action. En moyenne, un visiteur passe entre45 et 54 secondessur un site web, et c'est le temps dont nous disposons pour capter son attention et le mener à la conversion. Heureusement, il existe des moyens d'y parvenir. Poursuivez votre lecture.

Quel est le taux de conversion de votre page d'accueil ?

Commençons par calculer votre taux de conversion. Il se peut très bien que votre site web fonctionne déjà très bien, et vous pouvez alors fermer cet article sans même passer 45 secondes avec nous.

Le taux de conversion est calculé à l'aide d'une formule simple : 

Nombre de conversions / Nombre de visiteurs × 100 %

Utilisez les données analytiques de votre site web pour calculer votre taux de conversion. Ne soyez pas déçu si vous obtenez un chiffre inférieur à 10 % : le taux de conversion moyen des sites web estde 2,35 %, et un taux de 5 % est considéré comme satisfaisant. 

L'optimisation du taux de conversiondiffère selon qu'il s'agit desites de commerce électroniqueou deproduits SaaS ; c'est pourquoi il est important de mener des recherches et d'étudier le taux de conversion moyen dans votre secteur d'activité. Toutefois, si vous estimez devoir encore améliorer le taux de conversion de votre page d'accueil, n'hésitez pas à mettre en pratique certaines des techniques que nous avons rassemblées dans cet article.

👉 À lire également :Comment créer une page d'accueil

Comment améliorer le taux de conversion de votre page d'accueil ?

Plusieurs facteurs influent sur le taux de conversion d'une page d'accueil. Celui-ci varie d'un secteur à l'autre, d'une plateforme à l'autre et d'un lieu à l'autre. Par exemple, dans le domaine du commerce électronique, on observe une différence notable entreles taux de conversion: le secteur de l'alimentation et des boissons arrive en tête avec 3,1 %, tandis que celui de l'électronique et des accessoires est à la traîne avec seulement 1,7 %.

Vous pouvez néanmoins améliorer le taux de conversion de votre page d'accueil, même au sein de votre secteur d'activité, en revoyantles stratégies de conception de votresite web.

1. Ciblez le bon trafic

Que vous soyez en train deconcevoir votre site weboude l'optimiserpour améliorer son taux de conversion, il est toujours judicieux de commencer par définir votre public cible. En fonction de votre offre de produits, définissez vos profils d'utilisateurs en tenant compte de leurs caractéristiques sociales et démographiques :

Une fois que vous aurez défini vos personas, vous identifierez les types et les formats de contenu qui les attirent le plus et suscitent le plus d'intérêt chez eux. Utilisez ces informations pour concevoir la page d'accueil de votre site web. Comparez, par exemple, les pages d'accueil deChaseBank et dePlanet Fitness. À chaque public correspondent des designs, des palettes de couleurs, des appels à l'action et une utilisation des médias différents.

Une fois que vous aurez ciblé le bon public et optimisé votre page d'accueil, vous envisagerez peut-être des pistes plus spécifiques, comme le lancement d'une ligne de vêtements originale pour attirer et convertir davantage de visiteurs. En vous informant surla manière de créer une marque de vêtements, vous découvrirez des stratégies supplémentaires et des approches détaillées pour renforcer l'attrait de votre page d'accueil, en particulier si vous évoluez dans le secteur de l'habillement et des accessoires. 

En vous appuyant sur une ressource exhaustive dans votre secteur d'activité, vous obtiendrez des conseils plus précis pour présenter efficacement vos produits et votre marque, afin de transformer vos visiteurs en clients fidèles.

2. Optez pour une conception et une navigation claires

Votre page d'accueil doit capter l'attention du visiteur en quelques secondes. Dans ce contexte, la pire chose à faire est de surcharger la page de texte, d'images, d'animations et de couleurs. Lorsqu'un site web semble surchargé et encombré, les visiteurs ne perçoivent pas la valeur que vous offrez et préfèrent quitter la page plutôt que de passer plus de temps à essayer de comprendre votre message.

👉 À lire également :Liste de contrôle pour créer une page d'accueil efficace à l'aide d'un créateur de site web par glisser-déposer

Concevez un site web épuré et intuitif qui présente clairement vos offres. Ici, « épuré » ne signifie pas nécessairement « vide », mais il peut être judicieux de laisser un peu d'espace sur votre page afin que votre message ressorte bien. Veillez à ce que la description de votre produit soit claire, que l'appel à l'action soit bien visible et que la navigation soit intuitive. Il va sans dire que lecontenu du site webdoit être vérifié avant sa mise en ligne afin d'éviter toute faute de frappe ou erreur de mise en page.

Pour trouver l'inspiration, rendez-vous sur le site web deKohost, une plateforme dédiée à l'hôtellerie. Dès que vous arrivez sur le site, vous comprenez immédiatement de quoi il s'agit, vous trouvez facilement le menu et vous pouvez réserver une démonstration en cliquant sur le bouton d'appel à l'action. Pas de fioritures, juste l'essentiel.

👉 À lire également :Les 11 principaux avantages des pages de destination

3. Mettre en œuvre des techniques visant à susciter l'engagement des utilisateurs

Inciter le visiteur à interagir avec vous peut susciter suffisamment son intérêt pour qu'il explore davantage le site et, à terme, passe à l'action. Parmi les techniques d'engagement les plus courantes, le chat en direct et les chatbots sont les premières qui viennent à l'esprit.

En proposant de discuter en temps réel, ils génèrent des prospects et suscitent l'intérêt des visiteurs du site web. Pour automatiser les conversations et soulager votre équipe d'assistance, vous pouvez remplacer le chat en direct par un chatbot ; veillez toutefois à utiliser unmodèle de chatbotadapté et particulièrement engageant.

À titre d'exemple, découvrez comment le chatbot est mis en œuvre sur le site web deMendix, une plateforme de développement « low-code ». Il invite les visiteurs à envoyer un message ou à utiliser l'une des options prédéfinies qui leur permettent d'en savoir plus sur Mendix et ses produits.

N'oubliez pas que certains clients âgés préfèrent peut-être les moyens de communication traditionnels. Pensez à leur proposer de contacter votre service client partéléphone fixeou mobile.

4. Rédigez des appels à l'action percutants

Veillez à ce que vos boutons d'appel à l'action soient bien visibles et mis en évidence, afin que l'utilisateur, lorsqu'il décide de passer à l'action, ne perde pas de temps à chercher où cliquer. Lors dela conception du bouton d'appel à l'action, prêtez attention à son libellé : celui-ci doit être aussi clair et explicite que possible.

Le libellé du bouton d'appel à l'action doit indiquer à l'utilisateur ce qui va réellement se passer lorsqu'il cliquera dessus. Par exemple, « En savoir plus » n'est pas forcément le meilleur choix dans tous les cas, car cela peut déclencher un téléchargement, proposer de planifier un appel avec l'entreprise ou rediriger vers une autre page contenant plus d'informations.

Pour éviter tout malentendu, utilisez des appels à l'action clairs : « Inscrivez-vous dès maintenant », « Abonnez-vous », « Demandez une démonstration », etc. Jetez un œil à la page d'accueild'Evernote: elle comporte non pas un, mais trois boutons d'appel à l'action qui mènent à différents types de conversion. L'utilisateur peut ainsi accéder à une offre spéciale, télécharger le produit ou opter pour une formule gratuite. 

5. Intégrez des témoignages

Les gens ont tendance à faire davantage confiance à d'autres utilisateurs qu'aux marques. C'est pourquoi la preuve sociale est si importante pour stimuler les conversions. C'est l'une desmeilleures pratiques pour les pages d'accueil. Même de simples témoignages de clients peuvent faire grimper le taux de conversion d'un site web jusqu'à34 %.

Concevez votre page d'accueil de manière à y intégrer des éléments de preuve sociale et à les rendre facilement visibles. Selon votre activité, il peut exister différents types de preuve sociale :

Vous pouvez combiner ces différents types de preuves sociales pour renforcer la confiance des visiteurs de votre site web et les inciter à passer à l'action. Vous pouvez également en choisir un seul et le mettre en avant. Par exemple,Pagely, une plateforme d'hébergement WordPress, affiche les logos des marques qui utilisent ses services directement sur sa page d'accueil.

6. Tirer parti des techniques de gamification

La gamification renforce l'engagement et la fidélisation, en incitant l'utilisateur à passer plus de temps sur le site web et à mieux découvrir les produits. La gamification peut prendre de nombreuses formes :

En général, la mise en place de la gamification sur votre site web ne demande pas beaucoup d'efforts ni de ressources. Un simple widget, comme une roue qui tourne ou une barre de progression, associé à ungénérateur d'idées de récits, peut suffire pour intégrer cette technique qui stimule les conversions.

En plus de renforcer l'engagement et, à terme, d'augmenter le taux de conversion, la gamification offre une excellente occasion de collecter des données sur les utilisateurs, qui peuvent ensuite être exploitées dans le cadre de campagnes marketing. Par exemple,PerfectBody, un site web qui accompagne les utilisateurs dans leur parcours de perte de poids, propose à chacun un questionnaire permettant d'élaborer un programme personnalisé pour se remettre en forme. Une fois le questionnaire rempli, la dernière étape consiste à fournir son adresse e-mail, à laquelle le programme sera envoyé. Inutile de préciser que cette adresse est ajoutée à la base de données de l'entreprise.

7. Testez vos stratégies

Bien sûr, toutes ces techniques ne sont efficaces que si elles vous conviennent spécifiquement. Pour savoir si votre stratégie donne les résultats escomptés, testez-la et comparez-la à d'autres. Il se peut très bien qu'une mesure que vous avez mise en place ne semble pas stimuler les conversions ni apporter d'autres avantages. Dans ce cas, n'hésitez pas à abandonner ce qui ne fonctionne pas et à repartir de zéro.

La méthode la plus courante pour vérifier si une technique fonctionne sur votre page d'accueil consiste à réaliser des tests A/B. Dans le cadre de ces tests, vous devez mettre en ligne deux versions différentes de votre page d'accueil et observer la réaction de votre public face à chacune d'elles.

Dans le cadre des tests A/B, vous pouvez valider vos choix sur une multitude de petits détails : la mise en page, le texte des appels à l'action, voire la couleur du bouton d'appel à l'action. Parfois, ces petits détails peuvent faire toute la différence.

Conclusion

Augmenter le taux de conversion n'est pas une mince affaire. On ne sait jamais ce qui va retenir l'attention d'un visiteur en particulier et l'inciter à rester sur votre page d'accueil. Nous espérons que nos conseils pour optimiser votre page d'accueil en vue d'augmenter les conversions vous aideront à tirer parti de ce bref moment d'attention de l'utilisateur et à le convaincre de poursuivre sa navigation.

Articles connexes :