Avec des millions de marques qui se disputent l'attention du public, il n'est pas surprenant que les gens soient lassés par le marketing incessant. C'est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs (CGU) devient progressivement un moteur puissant du marketing : il offre un moyen novateur et authentique de diffuser du contenu sans paraître trop promotionnel, ce qui est parfait pour un public lassé de la publicité traditionnelle.
Dans cet article, nous allons examiner en détail ce qu'est le CGU et comment vous pouvez l'intégrer efficacement dans votrestratégie marketing.
C'est parti !
Comment utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour votre marketing
L'UGC est exactement ce que son nom suggère : il s'agit de contenu généré par les utilisateurs eux-mêmes plutôt que par des spécialistes du marketing. Il s'agit de contenu organique provenant de vos clients, qu'il s'agisse d'avis sur un produit qu'ils ont acheté chez vous, de photos de votre produit partagées sur Facebook ou de discussions sur votre produit sur divers forums.
Les CGU peuvent être trouvés partout. Cependant, la difficulté réside dans l'intégration de ces CGU dans votre contenu marketing de la manière la plus efficace et la plus attrayante possible.
Voici les six façons les plus innovantes d'utiliser les CGU pour votre marketing :
1. Ajoutez les avis des utilisateurs sur votre site web
Avez-vous recueilli un nombre suffisant d'avis clients ? Essayez de les afficher sur votre site web, que ce soit sur votrepage d'accueil, vos pages de destination ou une page dédiée aux témoignages.
Il est judicieux de mettre en avant ces avis sur votre page d'accueil, car c'est la première page que vos clients verront. En affichant les avis positifs et les témoignages dès le départ, vos clients auront une première impression positive de vous.
Cela peut également contribuer à asseoir la crédibilité de votre marque. C'est ce qu'on appelle la « preuve sociale », c'est-à-dire l'idée que les gens font confiance aux décisions prises par d'autres personnes. Si d'autres personnes apprécient vos produits, c'est qu'ils doivent être bons, n'est-ce pas ?
Vous pouvez voir cela en action sur le site 1-800-Flowers :
Ou sur le site de la société de référencement uSERP :
Vous préférez une page dédiée aux témoignages ? HelpScout en est un excellent exemple. Ils ont créé une page dédiée aux études de cas développées à partir des expériences de leurs clients avec leur outil. En plus de mettre en avant les expériences positives de leurs clients, ils en tirent également un contenu informatif que d'autres clients peuvent lire pour en tirer des enseignements. Tout le monde y gagne, n'est-ce pas ?
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2. Intégrez-le dans les pages produits
Une autre façon d'intégrer votre CGU consiste à l'ajouter aux pages produits.
L'outil de productivité Notion procède ainsi en ajoutant des citations de clients liées au produit qu'ils mettent en avant. Cela permet de rappeler subtilement les avantages de leurs produits sans être trop promotionnel.
Par ailleurs, Uniqlo partage les photos de ses clients portant ses produits. En plus de donner aux autres clients un aperçu du rendu du produit dans la vie réelle (et de son rendu sur différentes morphologies et silhouettes), cela permet également à ses utilisateurs de voir leurs tenues mises en avant sur son site web.
Everlane affiche également les avis des clients lorsqu'il présente un produit particulier. Cela peut inciter les gens à acheter l'article, car ils peuvent voir un avis positif juste à côté.
3. Organisez des campagnes ou des concours UGC
Les concours et les cadeaux promotionnels sont parmi les meilleurs moyens de faire parler de votre marque et de susciter l'intérêt des clients. Ils génèrent généralement beaucoup de réactions et d'engagement sur les réseaux sociaux, en particulier si vous offrez un prix ou si le concours lui-même est passionnant et amusant.
Le plus grand avantage ? Ce sont vos clients qui créent le contenu à votre place. Vous pouvez ainsi profiter des avantages d'un contenu de qualité sans investir autant de temps et de ressources.
Les concours les plus courants consistent à envoyer des photos ou des vidéos, à partager une publication particulière, à demander à ses abonnés de taguer leurs amis ou à participer à une tendance hashtag.
L'une des campagnes UGC les plus réussies a été celle de Calvin Klein, intitulée #MyCalvins. Les gens, qu'ils soient influenceurs, célébrités ou simples particuliers, ont été encouragés à partager des photos d'eux portant des produits Calvin Klein. En quatre mois, Calvin Klein a enregistré plus de 4,5 millions d'interactions et d'engagements en ligne.
Bien que la campagne ait été lancée en 2015, le hashtag était tellement emblématique qu'il est encore utilisé aujourd'hui. En fait, il rassemble encore environ 800 000 publications rien que sur Instagram.
Un autre défi était le défi #LidFlip de Chipotle. Les gens étaient mis au défi d'envoyer des vidéos d'eux-mêmes en train de retourner le couvercle du bol à burrito de la manière la plus créative possible.
La génération Z était la principale cible de cette campagne UGC, qui est devenue virale. La génération Z adore relever des défis amusants plutôt que d'être bombardée de publicités traditionnelles, cette campagne était donc idéale pour l'atteindre. Elle a également stimulé les ventes, car les gens devaient acheter le burrito bowl pour pouvoir relever le défi.
4. Présentez des vidéos de témoignages
Les vidéos témoignages sont une forme très efficace de contenu généré par les utilisateurs. En effet, les gens préfèrent entendre parler d'expériences réelles et d'histoires personnelles plutôt que de récits inventés. Les contenus authentiques trouvent davantage d'écho auprès du public, notamment parce qu'ils ont un impact émotionnel plus fort.
Vous pouvez partager les vidéos témoignages publiées par vos clients ou en tourner une vous-même.
Prenons l'exemple de Chow Now, une application de commande en ligne. L'application met en relation les clients avec les restaurants locaux afin de promouvoir les commerces locaux et les restaurants indépendants.
Ils ont créé cette vidéo témoignage avec l'un de leurs partenaires, Mile End. En plus de mettre Mile End en avant pour promouvoir ses plats, Mile End a également partagé son expérience positive avec Chow Now et expliqué comment cette plateforme a aidé à maintenir à flot sa petite entreprise. C'est une histoire authentique qui trouvera un écho auprès de tous les chefs d'entreprise qui ont connu des difficultés.
5. Intégrez des images ou des vidéos générées par les utilisateurs dans votre contenu marketing
Intégrer des images, des vidéos ou des captures d'écran provenant des avis des utilisateurs dans vos publicités illustrées ou vidéo peut vous aider à renforcer la crédibilité de votre entreprise.
Un exemple est cette vidéo promotionnelle de Glossier. Ils ont ajouté des captures d'écran de tweets amusants de clients concernant leur produit Ultralip afin d'annoncer son retour de manière créative.
Wendy's est connu pour son ambiance drôle et dynamique, et il maximise cette image en partageant les tweets de ses clients tout en y ajoutant des légendes amusantes. C'est une façon intelligente de publier du contenu qui correspond à son image tout en faisant subtilement la promotion de ses produits.
Les possibilités sont infinies avec votre CGU. Vous pouvez compiler les photos de vos clients pour créer une publication carrousel sur Facebook,créer des vidéos TikTok amusantesavec leurs tweets ou partager leurs avis dans une publication LinkedIn.
6. Partagez les publications des utilisateurs sur vos pages de réseaux sociaux
Et bien sûr, l'option la plus simple : partager les publications et les vidéos de vos clients sur vos pages de réseaux sociaux !
GU procède ainsi en republiant des vidéos de ses clients portant ses vêtements :
Ou en partageant leurs histoires sur leur page Instagram :
Love Bonito compile également les photos de ses clients et les met en avant dans un article récapitulatif.
En savoir plus surles stratégies marketing sur les réseaux sociaux.
Quels sont les avantages du contenu généré par les utilisateurs ?
L'UGC présente de nombreux avantages pour les spécialistes du marketing et les marques, notamment :
C'est authentique
Le CGU est fourni par de vrais clients et utilisateurs du produit, et non par des influenceurs ou des annonceurs rémunérés. C'est pourquoi le CGU semble moins promotionnel et plus fiable. En fait,84 % des personnes interrogées déclarent faire davantage confiance aux recommandations et aux avisqu'à tout type de publicité.
Les gens préfèrent également voir des récits plus personnels et auxquels ils peuvent s'identifier dans le marketing, deux aspects que le CGU offre.
Cela apporte une preuve sociale
Lorsque les gens voient que d'autres aiment et font confiance à votre marque, ils ont tendance à se sentir plus en sécurité lorsqu'ils achètent vos produits. Il en va de même si vous créez un buzz et un engouement autour de votre marque grâce à vos campagnes UGC : les gens veulent toujours être « dans le coup » et au fait des dernières tendances. Cela les incitera également à acheter vos produits pour voir ce qui suscite un tel engouement.
C'est rentable
La création de contenu original est très coûteuse et prend beaucoup de temps. Mais le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est fourni par vos clients, souvent à peu ou pas de frais. Et si vous disposez d'une clientèle relativement importante, vous bénéficiez d'un flux constant d'UGC. Cela vous permettra d'économiser du temps et des ressources, plutôt que de devoir constamment trouver de nouvelles idées de contenu à produire.
C'est plus engageant
Les campagnes UGC sont plus amusantes et passionnantes que le contenu de marque classique, car elles encouragent la participation et l'interaction de la communauté. Les clients apprécient la possibilité de faire connaître leur opinion aux marques et de participer à des concours ou des défis amusants.
Où trouver du contenu généré par les utilisateurs ?
L'UGC peut provenir de diverses plateformes et canaux. Voici quelques endroits clés à consulter :
Avis et évaluations
Vous pouvez trouver des avis sur votre marque sur votre site web, votre plateforme de commerce électronique, vos pages de réseaux sociaux, ou même sur des sites web d'avis tels que Google My Business, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot ou Foursquare.
Bien sûr, cela dépend du secteur d'activité. Un hôtel peut trouver des avis sur TripAdvisor ou Airbnb, une application mobile peut trouver des avis sur Google Play Store ou Apple Store, et un restaurant peut trouver des avis sur Zomato ou ses plateformes de livraison.
Encouragez vos clients à toujours laisser des avis et des notes autant que possible. Vous pouvez même les inciter en leur offrant une petite réduction, un coupon ou un cadeau en échange d'un avis.
Vidéos de déballage et d'essayage
Vous pensez peut-être que seuls les influenceurs réalisent ce type de vidéos, mais ce n'est pas le cas. Les gens adorent déballer et montrer leurs achats. Beaucoup de personnes le font, même si le produit n'est pas sponsorisé. Vous pouvez consulter les pages de vos clients sur les réseaux sociaux, YouTube ou même votre plateforme de commerce électronique pour voir ce type de vidéos.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent probablement la source la plus riche en CGU. Assurez-vous de surveiller en permanence les mentions de votre marque, de vos produits ou de vos hashtags. Il existe une multitude d'outils d'écoute et de surveillance des réseaux sociaux qui peuvent vous faciliter la tâche.
Vous pouvez également encourager les gens à laisser des avis et des commentaires en utilisant des hashtags de marque ou en taguant vos comptes officiels. Cela peut aider à organiser et à regrouper toutes leurs publications.
La société Hello Fresh, spécialisée dans les kits repas, encourage ses clients à partager leurs publications sur les réseaux sociaux à propos de leurs préparations culinaires et à les taguer sous #HelloFreshPics. Ces photos sont ensuite mises en avant sur leur site web.
Aerie y parvient également en demandant à ses clients de mentionner son compte ou d'utiliser le hashtag #AerieREAL avec leurs photos.
Concours et événements hashtag
Au lieu d'attendre que les clients vous fournissent du contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez les inciter à le faire en lançant des concours, des cadeaux promotionnels et d'autres promotions avec hashtag.
Pour lancer un concours UGC réussi, il est important deconnaître votre public cible. Quel type de défi leur plaira ? Quel type d'activité les intéresse ?
Prenons l'exemple de Trader Joe's. L'enseigne a récemment organisé un « concours de recettes de pizza », dans le cadre duquel les clients devaient créer une recette de pizza à partir de sept ingrédients disponibles chez Trader Joe's. Les gagnants recevront une carte cadeau en récompense.
Ce concours séduit leur public cible, principalement composé de gourmets et de chefs en herbe. Ils ont reçu des tonnes de participations sur leurs comptes TikTok et Instagram. Les recettes gagnantes sont également présentées sur leur site web :
Par ailleurs, certaines marques qui ont un public principalement jeune préfèrent proposer des tendances et des défis amusants sur TikTok, car cela correspond davantage aux intérêts de leur public. Les marques qui ont une identité plus professionnelle se contentent quant à elles de publier un simple commentaire ou de partager des cadeaux promotionnels pour accéder à des webinaires et des livres électroniques.
Conclusion
Le contenu généré par les utilisateurs est l'une des stratégies marketing les plus efficaces, car il aide les marques à renforcer leur crédibilité, à fournir à leurs clients un contenu authentique et auquel ils peuvent s'identifier, et à stimuler l'engagement et l'interaction avec leur communauté. En exploitant les avis de vos clients, vous serez en mesure de faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
