6 types de preuves sociales à inclure sur votre site web

Lorsqu'ils font leurs achats en ligne, les consommateurs effectuent de nombreuses recherches sur les produits. Ils passent beaucoup de temps à évaluer les caractéristiques, les fonctionnalités et les avantages des produits. Cependant, ils s'appuient également sur l'avis d'autres acheteurs pour les aider à prendre les bonnes décisions d'achat.

Selon une étude sur le comportement des consommateurs, 99,5 % d'entre eux lisent au moins parfois les avis lorsqu'ils font des achats en ligne. Ainsi, pour garantir le succès de vos stratégies marketing, faites de votre mieux pour mettre en avant les commentaires positifs de vos clients. Cela pourrait être la clé pour convaincre vos prospects de passer à l'action.

Voici lestypes de preuves sociales que vous devriez inclure sur votre site web. 

1. Avis sur les pages de produits traditionnels

Si vous gérez une boutique en ligne, vous devez afficher des preuves sociales sur vos pages produits. C'est là que les visiteurs de votre site web décideront s'ils souhaitent faire affaire avec votre marque. 

Ils évalueront vos solutions et étudieront attentivement les avantages qu'elles promettent. Ils examineront en quoi vos produits ou services répondent à leurs besoins spécifiques. Et ils se pencheront sur les antécédents de votre entreprise en matière d'aide apportée à ses clients pour résoudre leurs problèmes.

Mais il ne suffit pas de simplement afficher les avis sur les pages produits de votre site. 

Tout d'abord, vous devez savoir comment les gens interagissent avec les éléments d'un site web. Par exemple, des études montrent que les consommateurs filtrent souvent les résultats de recherche en fonction des notes attribuées aux produits. De nombreux acheteurs en ligne écartent complètement les solutions dont la note moyenne attribuée par les clients est inférieure à quatre étoiles.

De même, une étude menée par le NN Group montre que les internautes passent la majeure partie de leur temps de consultation à interagir avec les éléments figurant sur la première page d'un site web. Ainsi, si vous souhaitez que la preuve sociale de votre page produit attire l'attention et soit informative, vous devez vous assurer qu'elle soit placée en haut de la page.

Certains des meilleurs exemples d'avis clients sur les pages produits proviennent du secteur de la mode. Les marques de mode ont réussi à transformer les exemples traditionnels de preuve sociale en éléments de page favorisant les ventes. 

Pour un excellent exemple, consultez les pages produits sur le site Webd'Adidas: 

Ce ne sont là que des détails mineurs. Cependant, ils transforment les avis sur les pages produits en éléments informatifs, ce qui stimule l'intention d'achat des consommateurs.

Source de l'image : adidas.com

2. Contenu généré par les utilisateurs

Malheureusement, les consommateurs ont très peu confiance dans la publicité. En 2019, Inc. a publié un article indiquant que 96 % des consommateurs ne font pas confiance aux publicités. 

Si vous examinez les raisons de cette situation, vous identifierez deux causes principales : 

Cependant, pour gagner la confiance de votre public en 2024 et au-delà, vous devrez adopter une approche plus authentique et sans filtre pour présenter vos solutions. 

Le format de preuve sociale qui peut vous aider à atteindre cet objectif est le contenu généré par les utilisateurs. Selon Nosto, le CGU est « la clé de l'authenticité et de l'influence des consommateurs ». La raison principale en est que le CGU provient de personnes réelles. Il est considérablement moins filtré et plus authentique que le contenu créé par les marques. C'est son authenticité qui rend les consommateurs plus ouverts à son égard et plus susceptibles d'être influencés par lui. 

L'un des meilleurs exemples d'une marque utilisant avec succès le CGU comme preuve sociale provient de la page d'accueilde Fellow. Consultez la section « Brew Along With Us » (Préparez votre café avec nous). Elle présente une collection de publications Instagram réalisées par les clients satisfaits de la marque. Chaque image témoigne de la satisfaction de ces utilisateurs vis-à-vis de leur équipement pour préparer le café.

Source de l'image : fellowproducts.com

Vous pouvez également mettre en avant le contenu communautaire sur votre site, en particulier s'il comprend des outils ou des ressources pratiques que vos clients pourraient utiliser pour tirer le meilleur parti de vos produits.

Si vous consultez le site Lululemon, vous verrez que cette marque dispose d'une pageCommunautétrès active. Elle invite les acheteurs à participer à des cours de yoga, à découvrir des guides d'entraînement à la course à pied, à lire des articles rédigés par des athlètes et des influenceurs du monde du fitness, et à interagir avec le blog de l'entreprise. Cette communauté est un excellent moyen pour Lululemon de combiner contenu de marque et contenu généré par les utilisateurs. C'est un moyen infaillible d'attirer davantage de clients.

Source de l'image : lululemon.com

3. Preuves scientifiques

Les gens n'investiront pas dans un produit ou un service s'ils ne peuvent pas voir au moins quelques preuves de son efficacité. C'est pourquoi vous devez utiliser le bon type de preuve sociale sur votre site web.

Présenter des preuves scientifiques peut vous aider à surmonter les objections d'achat de votre public cible. Dans son rapport Trust Barometer 2024, Edelman a découvert que 74 % des acheteurs font autant confiance aux scientifiques qu'à leurs pairs. Ils s'appuient particulièrement sur les connaissances des scientifiques lorsqu'ils évaluent des solutions innovantes. 

Donc, si votre entreprise propose un produit ou un service qui sort des sentiers battus, étayez vos affirmations avec des données issues de recherches.

Par exemple, consultez le site Web de Muse. Vous remarquerez qu'il comporte une page entière consacrée au partage desrésultats de recherches scientifiques. Il s'agit d'un nouveau type d'appareil sur le marché, donc fournir ce type de preuve aux prospects permet à la marque d'établir sa crédibilité. Cela rend les clients potentiels moins méfiants à l'égard des affirmations de l'entreprise.

Source de l'image : choosemuse.com

Vous pouvez également adopter une approche plus « sociale » de la preuve sociale scientifique. Par exemple, enrichissez votre site web avec les commentaires recueillis auprès d'experts dans votre domaine d'activité. Vous pouvez voir comment nous avons procédé sur la page d'accueil de Dorik. Nous avons recueilli les commentaires de plusieurs experts du secteur afin d'aider les nouveaux utilisateurs à évaluer la valeur offerte par notre solution innovante basée sur l'IA.

4. Avis et évaluations de tiers

Les avis et les notes sur les produits constituent un excellent moyen de preuve sociale à ajouter à votre site web, mais ils ne sont pas toujours fiables. Dans une enquête menée par Bazaarvoice, 75 % des personnes interrogées ont déclaré être au moins quelque peu préoccupées par la possibilité de tomber sur de faux avis lorsqu'elles évaluent des produits en ligne.

Naturellement, les personnes qui soupçonnent que vous affichez de faux avis ne cliqueront pas sur le bouton « acheter ». Pour renforcer la confiance envers votre marque et stimuler les conversions, vous devez ajuster votre preuve sociale.

Une excellente solution pour surmonter ce problème courant consiste à recueillir vos preuves sociales auprès de sources crédibles. Par exemple, le Medill Spiegel Research Center a découvert que l'ajout de badges « vérifiés » à vos preuves sociales pouvaitaugmenter l'intention d'achat de 15 %. Et les recherches de Trustpilot ont révélé que87 % des consommateurstrouvent la publicité plus crédible lorsqu'elle inclut le logo et les étoiles Trustpilot.

Vous n'êtes pas obligé de choisir un seul site d'avis pour recueillir des preuves sociales. N'importe quelle ressource tierce fera l'affaire, à condition qu'elle soit influente dans votre secteur d'activité. De plus, veillez à ce que votre public cible reconnaisse la source de vos preuves sociales. Cela peut jouer un rôle important dans leur efficacité.

Si vous consultez la page d'accueilde Bay Alarm Medical, vous remarquerez qu'elle comporte un menu déroulant intégré provenant de Google. Google est le choix optimal pour cette entreprise, et pas seulement parce qu'il est bien connu du public cible de la marque. C'est également parce que la note de 4,8 étoiles est facile à vérifier grâce à une simple recherche.

Source de l'image : bayalarmmedical.com

Cependant, si vous essayez d'attirer et de convertir un public plus averti, vous devez identifier les sites d'avis tiers auxquels il fait confiance. Par exemple, dans le secteur des logiciels en tant que service, certaines des ressources les plus réputées sont G2, TrustRadius et Capterra. Dans cette optique, il n'est pas surprenant que des entreprises axées sur la réussite commeMondays'appuient sur toutes ces sources tierces pour obtenir des preuves sociales, en utilisant leur diversité pour amplifier l'impact des notes affichées sur la conversion.

Source de l'image : monday.com

Si les notes et les commentaires provenant de sites d'évaluation tiers ne produisent pas l'effet escompté, n'hésitez pas à jouer sur les mentions dans les médias. Surtout si une publication fiable a fait l'éloge de vos solutions. 

5. Preuve sociale soutenant l'USP

Parfois, la meilleure preuve sociale à inclure sur votre site web n'est pas celle qui vante vos mérites. Il s'agit plutôt de celle qui renforce votre argumentaire de vente et prouve que votre entreprise a l'intention de tenir ses promesses. Cela est particulièrement important lorsque vous faites des déclarations audacieuses ou impressionnantes.

Lorsque vous planifiez et concevez votre site Web, n'oubliez pas que la gestion des attentes joue un rôle important dans la création d'une expérience client positive. En d'autres termes, promettre moins et offrir plus est la clé du succès. Faire le contraire est le meilleur moyen de mécontenter vos clients.

Aujourd'hui, alors que les gens sont de plus en plus conscients du fait que la plupart des marques ont tendance à faire des promesses exagérées, vous pourriez essayer de contrer cette méfiance à l'aide de preuves sociales étayées par des données. 

Par exemple, consultez la page d'accueild'Aura. Les témoignages de clients présentés comprennent des détails très précis sur le fonctionnement du produit et sur la manière dont il a amélioré leurs ventes sur Amazon.

Source de l'image : goaura.com

Ou, pour un exemple encore plus explicite, consultez le site WebGoing. Cette entreprise promet des économies de 40 à 90 % sur les vols. Les avis présentés au bas de la page mentionnent tous le montant payé par les clients pour leurs vols. Ils démontrent à merveille que Going tient ses promesses. Les preuves montrent clairement que cette entreprise permet à ses clients de réserver des billets d'avion à une fraction de leur prix normal.

Source de l'image : going.com

Si vous envisagez d'utiliser ce format de preuve sociale sur votre site, sachez que les gens ne vous le donneront pas spontanément. Vous devrez apprendre à demander des témoignages à vos clients, en les encourageant à enrichir leurs commentaires avec des chiffres, des images ou des résultats pertinents. 

6. Activité en direct et mises à jour

Enfin, n'oubliez pas que la preuve sociale ne se limite pas à ce que les gens disent de votre entreprise. Mettre en avant la manière dont vos clients interagissent avec vos solutions peut être un excellent moyen d'encourager davantage d'acheteurs à investir dans vos produits.

Par exemple, des recherches scientifiques montrent que les consommateurs affluent régulièrement vers les magasins très fréquentés parce qu'ils sont attirés par la foule. Si vous parvenez à recréer cet effet de foule sur votre site web, vous pourriez inciter davantage d'acheteurs à passer à l'achat.

Une façon d'obtenir cet effet consiste à utiliser des notifications de vente en direct qui s'affichent aux visiteurs du site web lorsqu'une personne a acheté un article sur votre site. Cependant, ces fenêtres contextuelles peuvent être gênantes et détourner l'attention de vos prospects de vos produits. Faites donc de votre mieux pour tester d'autres formats de preuve sociale qui permettent d'obtenir un effet similaire.

Par exemple, le message « Acheté par plus de 400 employés de LinkedIn » situé sous le produit présenté sur la page d'accueild'Autonomoussouligne que cette boutique en ligne est très prisée des professionnels du numérique. La marque trouve également le moyen de mentionner certains de ses plus gros clients, tels que Google et LinkedIn. Leur popularité contribue davantage à la volonté des visiteurs du site web de passer à l'achat.

Source de l'image : autonomous.ai

Conclusion

Quel que soit le type de preuve sociale parmi les six présentés dans cet article que vous décidez d'ajouter à votre site web, vous êtes assuré d'obtenir des résultats positifs. Cependant, pour que vos efforts soient récompensés, faites de votre mieux pour respecter les règles de base relatives à la présentation des témoignages sur votre site.

Veillez à placer les témoignages à des endroits bien visibles sur votre site web. N'utilisez pas de faux avis, même si cela signifie que certains produits ne seront pas notés pendant un certain temps. Et cherchez toujours des moyens d'améliorer la qualité des commentaires sur vos produits. Vous pouvez vous référer à des sites d'avis tiers, demander leur avis honnête à des experts du secteur et utiliser des données réelles pour étayer vos affirmations.