Vous souhaitez améliorer les performances de votre site web ? Une carte du parcours utilisateur peut vous aider.
Il s'agit avant tout de mieux comprendre l'expérience utilisateur sur votre site web et de l'améliorer pour eux.
Dans cet article, nous vous montrerons comment utiliser la cartographie du parcours utilisateur pour améliorer les performances de votre site web.
Plongeons-nous dans le vif du sujet et faisons briller votre site web !
Qu'est-ce qu'un parcours utilisateur ?
Le parcours utilisateur est communément appelé parcours client ou flux utilisateur.
Le parcours utilisateur est le cheminement suivi par les utilisateurs pour interagir avec le site web. Ce cheminement illustre en détail le parcours, avec les étapes, les actions des clients et les points de contact permettant aux utilisateurs d'atteindre votre objectif final.
Pourquoi avez-vous besoin de cartographier le parcours utilisateur ?
La cartographie du parcours utilisateur de votre site web est une représentation visuelle. Elle illustre de manière anticipée l'expérience client.
J'ai abordé ici en quelques mots la question « Pourquoi avez-vous besoin de cartographier le parcours utilisateur ? ». Jetez-y un œil.
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Comprendre le comportement des utilisateurs :la cartographie du parcours client vous permet de vous mettre à la place de vos clients et de comprendre leur comportement vis-à-vis de votre site web non commercial ou e-commerce. Elle vous permettra également de découvrir des informations précieuses sur leur expérience.
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Identifier les opportunités et les lacunes : lorsquevous commencez à penser comme un utilisateur plutôt que comme un propriétaire, vous trouvez les points précis à convertir en opportunités. Ainsi, en cartographiant le parcours de vos utilisateurs, vous pouvez identifier les lacunes à améliorer.
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Optimisation des parcours de conversion :cartographier le parcours utilisateur vous aidera à visualiser les étapes où votre client abandonne ou rencontre des difficultés. Ces informations vous permettent d'optimiser ces points de contact et d'améliorer les parcours de conversion.
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Améliorer l'expérience utilisateur :une carte du parcours utilisateur est la clé pour obtenir une vue d'ensemble de votre expérience utilisateur. Elle aide àcréer et àaméliorer l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur idéales pour votre site web.
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Crée un moment « AHA » : les concepteurs peuvent identifier et résoudre les problèmes en comprenant comment les utilisateurs interagissent avec un produit. Cela permet aux utilisateurs d'atteindre leur moment « AHA » (le moment où ils comprennent et apprécient véritablement la valeur du produit)de manière plus efficace et efficiente. Cela garantit un parcours fluide et satisfaisant vers ce moment « AHA » révélateur.
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Aligner les parties prenantes :la cartographie du parcours utilisateurest une étape de réflexion sur un site web au cours de laquelle toutes les parties prenantes s'alignent et partagent leurs points de vue. Elle permet d'aligner les concepteurs, les développeurs, les équipes marketing, les équipes commerciales et les chefs de produit afin d'élaborer une cartographie du parcours client pour un site web.
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Amélioration itérative :la cartographie du parcours utilisateur est un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer l'expérience utilisateur au fil du temps. Elles peuvent s'améliorer en se plongeant dans le parcours utilisateur et en recueillant des commentaires précieux. De cette façon, les sites web et les produits peuvent s'adapter pour répondre aux besoins et aux préférences en constante évolution des utilisateurs. Il s'agit avant tout de procéder à des ajustements constants et de rester en phase avec les attentes des clients.
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Comment créer une carte du parcours utilisateur pour votre site web
La cartographie du parcours utilisateur contribue considérablement à améliorer l'expérience réelle de vos clients.
Certaines étapes cruciales de la cartographie du parcours client facilitent le processus d'amélioration des performances d'un site web.
J'ai ici répertorié les étapes incontournables pour améliorer les performances de votre site web grâce à la cartographie du parcours client.
Continuez à lire,
1. Définissez votre objectif final
Avant de commencer à cartographier l'expérience utilisateur de votre site web afin d'améliorer ses performances, définissez d'abord un objectif final.
Car perdre la partie est inévitable si vous commencez sans connaître l'objectif.
Notez les réponses de,
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Que souhaitez -vous à long terme ?
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Quels défis rencontrez-vous en cours de route ?
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Pourquoi cartographiez -vous le parcours de vos clients potentiels ?
En écrivant les réponses, vous obtiendrez un objectif final parfait sur lequel vous concentrer.
2. Créer un profil utilisateur
Il s'agit d'une étape de sensibilisation consistant à cartographier le parcours d'un acheteur.
Les personas utilisateurs sont des profils imaginaires de votre public cible. Pour mieux comprendre vos utilisateurs, créez le persona client le plus courant.
Identifier,
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Qui sont vos utilisateurs?
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Leurs coordonnées personnelles
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Leur comportement
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Que recherchent-ils sur votre site web ? - Pour comprendre le profil de vos utilisateurs. Explorer leurs besoins et leurs préférences fournit des informations précieuses.
Grâce à ces personas, vous pouvez concevoir votre site web de manière à répondre à leurs attentes, ce qui se traduira par des utilisateurs plus satisfaits et un meilleur engagement.
3. Améliorez vos points de contact
Si vous souhaitez améliorer les performances de votre site web à l'aide de la cartographie du parcours client, accordez une attention particulière à vos points de contact. Il s'agit des interactions essentielles entre les utilisateurs et votre site.
Prenez le temps d'évaluer comment les clients perçoivent chaque point de contact et apportez des améliorations spécifiques afin d'optimiser leur expérience.
Personnalisez votre contenu et veillez à la cohérence de votre site. N'oubliez pas de tester et d'apporter des ajustements en permanence afin de garantir une expérience client fluide.
En affinant tous les points de contact, vous créerez une carte du parcours client exceptionnelle.
4. Cartographiez le parcours de vos utilisateurs
Maintenant que vous avez défini le profil de l'acheteur, fixé des objectifs et identifié les points de contact, il est temps de visualiser le parcours client. Pour visualiser le parcours client, tracez une carte...
Rassemblez toutes les informations que vous avez recueillies et créez une mise en page narrative qui raconte une histoire. Placez les points de contact sur le graphique, ainsi que les états émotionnels correspondants de l'utilisateur, et reliez-les un par un.
En analysant la carte, vous découvrirez des points de contact difficiles et opportuns. L'amélioration de ces points de contact clients typiques peut améliorer l'expérience utilisateur et booster les performances de votre site web.
5. Connectez vos données à l'aide d'outils
Vous pouvez consulter certains logiciels d'automatisation pour obtenir un modèle prédéfini de carte du parcours client. Il vous suffira d'y ajouter votre site web et les données utilisateur.
UserFlow,Mailchimp et d'autres logiciels fournissent des modèles prédéfinis de cartes du parcours client. Tout le monde peut créer et personnaliser son modèle ici.
De plus, connectez les données de votre carte du parcours utilisateur et évaluez ses performances. Cela vous aidera à mesurer l'impact des différents points de contact et à évaluer l'efficacité de votre carte du parcours utilisateur.
Google Analytics,Hotjar et bien d'autres encore sont d'excellents outils pour mettre en évidence les performances supérieures.
Ces outils rendront votre processus plus facile à gérer et plus accessible que tout autre.
Si vous souhaitez découvrir d'autres logiciels d'automatisation du marketing, consultez ma listedes meilleurs outils d'automatisation du marketing avec leurs avantages et leurs inconvénients.
6. Anticiper les problèmes
Une fois que vous avez visualisé et connecté votre carte à l'aide d'outils, vous pouvez déterminer à quel point de contact ou à quelle étape vos utilisateurs rencontrent des difficultés pour atteindre l'objectif final. Et déterminer ces phases du parcours vous aidera à améliorerl'expérience utilisateur de votre site web.
Anticiper les problèmes est un élément essentiel de la cartographie du parcours client. Ici, vous devez
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Mettez-vous à la place de l'utilisateur et réfléchissez aux obstacles qu'il pourrait rencontrer. C'est comme être un détective, à la recherche des points faibles des clients et des domaines qui pourraient être améliorés.
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Recueillez les commentaires des utilisateurs, envisagez différents scénarios et faites même appel à des perspectives extérieures pour obtenir un regard neuf.
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Une fois que vous avez identifié les problèmes potentiels, réfléchissez à des solutions et classez-les par ordre de priorité en fonction de leur impact.
Adopter une approche proactive permet d'offrir à vos utilisateurs une expérience plus fluide, plus agréable et sans frustration sur votre site web. Cette approche consiste à identifier et à résoudre de manière proactive les problèmes potentiels, afin de garantir un parcours utilisateur sans heurts.
7. Déterminez votre champ d'application
En matière de cartographie du parcours client, il est essentiel de définir clairement votre champ d'action. C'est comme fixer des limites et se concentrer sur ce qui importe le plus.
Vous devez clarifier vos objectifs et déterminer votre public cible. Réfléchissez aux différentes étapes du parcours client qui sont pertinentes pour vos objectifs.
Vous pouvez choisir le niveau de détail avec lequel vous souhaitez cartographier chaque petite interaction ou vous concentrer sur la vue d'ensemble. Si vos utilisateurs interagissent avec votre marque sur plusieurs canaux, tels que les réseaux sociaux, ne restez pas les bras croisés et prenez également en compte ces expériences.
Et, bien sûr, assurez-vous que votre champ d'application correspond aux objectifs généraux de votre site web.
8. Analyser les résultats et répéter le processus
Vous avez franchi tant d'étapes jusqu'à présent. Il est maintenant temps de vérifier le résultat et de répéter le processus.
Le processus d'itération rendra votre carte plus sophistiquée et plus parfaite.
Si vous créez une carte du parcours utilisateur et que vous ne la modifiez plus jamais, c'est du gaspillage. Vous devez la mettre à jour régulièrement. Apportez des modifications et analysez la manière dont votre utilisateur interagit avecl'interface utilisateur (UI).
En matière de cartographie du parcours client, l'itération est la clé du succès. Il s'agit avant tout d'affiner et d'améliorer continuellement votre conception.
Considérez cela comme un cycle sans fin d'apprentissage et d'ajustements.
Recueillez les précieux commentaires des clients, analysez les données et adaptez-vous pour répondre aux attentes des clients. C'est comme si vous affiniez constamment votre site web pour répondre aux besoins en constante évolution des clients.
Enfin, ne négligez jamais la phase de test qui permet de détecter les défauts.
FAQ sur la manière d'améliorer les performances de votre site web grâce à la cartographie du parcours utilisateur, réponses fournies.
1. Quelles sont les plus grandes erreurs commises par les entreprises lorsqu'elles définissent leur client idéal ?
Les plus grandes erreurs commises par les entreprises lorsqu'elles définissent leur client idéal sont les suivantes :
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Poursuivre sans objectif clair
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Cible Public indéfini
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Données insuffisantes pour la recherche
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Stratégie de contenu désorganisée.
2. Quelles sont les 5 étapes des cartes du parcours utilisateur ?
Les 5 étapes du parcours client sont les suivantes :
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Sensibilisation,
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Considération,
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Décision,
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Rétention, et
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Fidélisation de la clientèle.
Félicitations !
Vous disposez désormais des connaissances nécessaires pour tirer parti du processus de cartographie du parcours client afin d'améliorer votre site Web ou votre boutique en ligne.
La cartographie du parcours utilisateur est un processus continu. À mesure que votre site web évolue et que vos utilisateurs changent, vous devez mettre à jour votre carte du parcours utilisateur en conséquence.
Si vous souhaitez améliorer les performances de votre site web, je vous encourage à créer des cartes du parcours utilisateur. C'est un moyen précieux pour vous aider à identifier et à répondre aux besoins de vos utilisateurs.
