7 façons de convertir les visiteurs : appels à l'action, preuve sociale et plus encore

Lorsqu'une personne arrive sur un site web, deux scénarios principaux peuvent se présenter : soit elle navigue puis quitte le site, soit elle interagit avec vous d'une manière ou d'une autre (en s'abonnant à une newsletter, en téléchargeant un ebook ou en achetant un produit dans votre boutique). Notre objectif en tant que spécialistes du marketing est d'orienter le plus grand nombre possible de personnes vers le deuxième scénario, autrement dit, de les convertir.

La page d'accueil est la première page sur laquelle vos visiteurs atterrissent, c'est pourquoi on l'appelle« page d'accueil »(ba-dum-tss !). De ce point de vue, c'est l'élément le plus important de votre contenu, car il détermine si l'utilisateur se contente de naviguer et quitte le site ou s'il s'attarde suffisamment longtemps pour effectuer une conversion. En moyenne, un visiteur passe entre45 et 54 secondessur un site web, et c'est le temps dont nous disposons pour capter son attention et le conduire à la conversion. Heureusement, il existe des moyens d'y parvenir. Poursuivez votre lecture.

Quel est le taux de conversion de votre page d'accueil ?

Commençons par calculer votre taux de conversion. Il se peut très bien que votre site web soit déjà très performant, et vous pouvez fermer cet article sans même passer 45 secondes avec nous.

Le taux de conversion est calculé à l'aide d'une formule simple : 

Nombre de conversions / Nombre de visiteurs * 100 %

Utilisez les données analytiques de votre site web pour calculer votre taux de conversion. Ne soyez pas déçu si vous obtenez un chiffre inférieur à 10 % : le taux de conversion moyen d'un site web est de2,35 %, et 5 % est considéré comme un bon taux de conversion. 

L'optimisation du taux de conversion pourles sites e-commerceet les produits SaaS sera différente ; c'est pourquoi il est important de mener des recherches et d'étudier le taux de conversion moyen pour votre niche. Cependant, si vous pensez que vous devez encore améliorer le taux de conversion de votre page d'accueil, utilisez certaines des techniques que nous avons rassemblées dans cet article.

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Comment améliorer le taux de conversion de votre page d'accueil ?

Plusieurs facteurs influent sur le taux de conversion d'une page de destination. Il varie d'un secteur à l'autre, d'une plateforme à l'autre et d'un endroit à l'autre. Par exemple, dans le commerce électronique, on observe une différence notable entreles taux de conversion, les produits alimentaires et les boissons arrivant en tête avec 3,1 % et les produits électroniques et accessoires à la traîne avec seulement 1,7 %.

Vous pouvez toutefois améliorer le taux de conversion de votre page d'accueil, même au sein de votre secteur d'activité, en revoyantles stratégies de conception de votresite web.

1. Ciblez le bon trafic

Que vous soyez en train de planifier etde créer votre site webou de l'optimiser pour obtenir un taux de conversion plus élevé, il est toujours judicieux de commencer par définir votre public cible. En fonction de votre offre de produits, définissez les profils de vos utilisateurs en tenant compte de leurs caractéristiques sociales et démographiques :

Une fois que vous avez défini vos personas, vous verrez les types et les formats de contenu qui les attirent et les intéressent le plus. Utilisez ces informations pour configurer la page d'accueil de votre site web. Comparez par exemple les pages d'accueil deChaseBank et dePlanet Fitness. Des publics différents impliquent des designs, des thèmes de couleurs, des appels à l'action et une utilisation des médias différents.

Après avoir ciblé le bon public et optimisé votre page d'accueil, vous pourriez explorer des pistes plus spécifiques, comme le lancement d'une ligne de vêtements unique afin d'attirer et de convertir davantage de visiteurs. Obtenir des informations surla manière de lancer une marque de vêtementspeut vous offrir des stratégies supplémentaires et des approches détaillées pour améliorer l'attrait de votre page d'accueil, en particulier si vous travaillez dans le secteur de l'habillement et des accessoires. 

Apprendre à partir d'une ressource exhaustive dans le créneau concerné peut vous fournir des directives plus précises sur la manière de présenter efficacement vos produits et votre marque afin de convertir les visiteurs en clients fidèles.

2. Utilisez un design et une navigation clairs

Votre page d'accueil doit capter l'attention du visiteur en quelques secondes. Dans ce contexte, la pire chose à faire est de surcharger la page de texte, d'images, d'animations et de couleurs. Lorsqu'un site web semble encombré et désordonné, les visiteurs ne voient pas la valeur que vous offrez et préfèrent le quitter plutôt que de passer plus de temps à essayer de comprendre votre message.

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Concevez un site web épuré et intuitif qui présente clairement votre offre. Ici, « épuré » ne signifie pas nécessairement « vide », mais il peut être judicieux de laisser un peu d'espace sur votre page afin que votre message ressorte bien. Assurez-vous que la description de votre produit est claire, que l'appel à l'action est visible et que la navigation est intuitive. Il va sans dire que lecontenu du site webdoit être vérifié avant sa publication afin d'éviter toute faute de frappe ou erreur de formatage.

Pour trouver l'inspiration, consultez le site Web deKohost, une plateforme dédiée à l'hôtellerie. Dès que vous arrivez sur le site, vous comprenez immédiatement de quoi il s'agit, vous trouvez facilement le menu et vous pouvez réserver une démonstration en cliquant sur le bouton CTA. Pas de fioritures, juste du concret.

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3. Mettre en œuvre des techniques d'engagement des utilisateurs

Amener le visiteur à interagir avec vous peut suffisamment le motiver à naviguer davantage et, finalement, à effectuer une conversion. Parmi les techniques d'engagement les plus populaires, le chat en direct et le chatbot sont les premières qui viennent à l'esprit.

En proposant une conversation en temps réel, ils recueillent des prospects et engagent les visiteurs du site web. Pour automatiser la conversation et soulager la pression sur votre équipe d'assistance, vous pouvez remplacer le chat en direct par un chatbot, mais veillez à utiliser unmodèle de chatbotapproprié qui soit le plus engageant possible.

À titre d'exemple, voyez comment le chatbot est mis en œuvre sur le site Web deMendix, une plateforme de développement low-code. Il invite les visiteurs à envoyer un message ou à utiliser l'une des options préprogrammées qui leur permettent d'en savoir plus sur Mendix et son produit.

N'oubliez pas les clients seniors qui pourraient être plus à l'aise avec les moyens de communication traditionnels. Envisagez de leur offrir la possibilité de contacter vos représentants du service clientèle partéléphone fixeou mobile.

4. Rédigez des appels à l'action percutants

Rendez vos boutons CTA visibles et bien en évidence afin que, lorsque l'utilisateur décide de convertir, il ne perde pas de temps à chercher où cliquer. Lorsquevous concevez le bouton CTA, prêtez attention à ce qu'il indique : il doit être aussi clair et transparent que possible.

Le libellé du bouton CTA doit indiquer à l'utilisateur ce qui va se passer lorsqu'il cliquera dessus. Par exemple, « En savoir plus » n'est pas forcément le meilleur choix dans toutes les situations, car cela peut déclencher un téléchargement, proposer de planifier un appel avec l'entreprise ou rediriger vers une autre page contenant plus d'informations.

Pour éviter tout malentendu, utilisez des CTA clairs : « Inscrivez-vous maintenant », « Abonnez-vous », « Réservez une démonstration », etc. Jetez un œil à la page d'accueild'Evernote: elle affiche non pas un, mais trois boutons CTA déclenchant différents types de conversion. L'utilisateur peut accéder à une offre spéciale, télécharger le produit ou choisir un forfait gratuit. 

5. Inclure des preuves sociales

Les gens ont tendance à faire davantage confiance aux autres utilisateurs qu'aux marques. C'est pourquoi la preuve sociale est si importante pour stimuler les conversions. C'est l'une desmeilleures pratiques pour les pages d'accueil. Même de simples témoignages de clients peuvent augmenter le taux de conversion d'un site web jusqu'à34 %.

Concevez votre page d'accueil de manière à inclure des preuves sociales et à les rendre facilement visibles. Selon votre activité, il peut exister différents types de preuves sociales :

Vous pouvez combiner ces types de preuves sociales pour inspirer davantage confiance aux visiteurs de votre site web et les inciter à convertir. Vous pouvez également en choisir une seule et la mettre en avant. Par exemple,Pagely, une plateforme d'hébergement WordPress, affiche les logos des marques qui utilisent ses services directement sur sa page d'accueil.

6. Tirer parti des techniques de ludification

La gamification augmente l'engagement et la fidélisation en encourageant l'utilisateur à passer plus de temps sur le site web et à en apprendre davantage sur les produits. La gamification peut prendre plusieurs formes :

En général, la mise en place d'une stratégie de gamification sur votre site web ne nécessite pas beaucoup d'efforts ni de ressources. Un simple widget, tel qu'une roue tournante ou une barre de progression accompagnée d'ungénérateur d'idées d'histoires, peut suffire pour intégrer cette technique qui stimule la conversion.

En plus d'augmenter l'engagement et, à terme, le taux de conversion, la gamification offre une excellente occasion de collecter des données sur les utilisateurs, qui peuvent ensuite être utilisées dans des campagnes marketing. Par exemple,PerfectBody, un site web qui aide les utilisateurs dans leur parcours de perte de poids, propose à chacun un quiz qui permet d'élaborer un programme personnalisé pour se remettre en forme. Une fois le quiz terminé, la dernière étape consiste à fournir votre adresse e-mail afin que votre programme vous soit envoyé. Inutile de préciser que cette adresse est ajoutée à la base de données de l'entreprise.

7. Testez vos stratégies

Bien sûr, toutes ces techniques fonctionnent lorsqu'elles sont adaptées à votre situation. Pour voir si votre stratégie donne les résultats escomptés, testez-la et comparez-la à d'autres. Il se peut très bien que quelque chose que vous avez mis en place ne semble pas augmenter les conversions ou apporter d'autres avantages. Dans ce cas, n'hésitez pas à abandonner ce qui ne fonctionne pas et à recommencer.

La méthode la plus courante pour vérifier qu'une technique fonctionne sur votre page d'accueil consiste à effectuer des tests A/B. Dans le cadre de ces tests, vous devez déployer deux versions différentes de votre page d'accueil et observer la réaction de votre audience à chacune d'elles.

Dans le cadre des tests A/B, vous pouvez valider vos décisions sur un grand nombre de petits détails : mise en page, texte des appels à l'action, voire couleur du bouton CTA. Parfois, ces petits détails peuvent faire une grande différence.

Conclusion

Augmenter les conversions n'est pas une tâche facile. Vous ne savez jamais ce qui va plaire à un visiteur particulier et le faire rester sur votre page d'accueil. Nous espérons que nos conseils pour optimiser votre page d'accueil en vue des conversions vous aideront à tirer parti de ce bref moment d'attention de l'utilisateur et à le convaincre de continuer à naviguer sur votre site.

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