Le marketing par e-mailest l'un des moyens les plus efficaces et les plus économiques pour entrer en contact avec votre public. Cependant, l'envoi d'e-mails ne constitue qu'une partie de votre travail. Après avoir envoyé un e-mail, vous devez vérifier à l'aide d'indicateurs de marketing par e-mail si ces e-mails sont efficaces.
Pour suivre les performances de vos e-mails, plusieurs indicateurs de marketing par e-mail sont disponibles. Dans cet article, nous aborderons les indicateurs efficaces qui vous aideront à surveiller les performances et à adapter vos stratégies en conséquence.
15 indicateurs efficaces pour le marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est unestratégie marketingefficace s'il est utilisé correctement. Voici les 15 indicateurs les plus efficaces et les plus utilisés pour le marketing par e-mail que vous pouvez essayer afin de mesurer les performances de votre marketing par e-mail.
1. Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture vous indique combien de personnes ont réellement ouvert votre e-mail parmi toutes celles à qui vous l'avez envoyé. C'est l'un des moyens les plus basiques et les plus couramment utilisés pour savoir si votre e-mail attire l'attention.
Le taux d'ouverture vous donne une idée précise de l'attrait de votre ligne d'objet et du nom de l'expéditeur. Un taux d'ouverture élevé signifie que votre message s'est démarqué dans les boîtes de réception encombrées et a suscité l'intérêt du lecteur.
Comment calculer
Taux d'ouverture = (nombre d'ouvertures/nombre d'e-mails livrés) × 100
Exemple : si 200 personnes ont reçu votre e-mail et que 50 l'ont ouvert, votre taux d'ouverture est de :
(50÷200)×100 = 25 %
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Si vous souhaitez augmenter votre taux d'ouverture, voici les stratégies à suivre.
-
Utilisez des objets courts et accrocheurs.
-
Personnalisez vos e-mails en y ajoutant le nom du destinataire.
-
Évitez les mots et symboles susceptibles de déclencher le spam. Ceux-ci sont courants.
-
Envoyez vos e-mails aux moments les plus opportuns.
-
Supprimez régulièrement les abonnés inactifs.
-
Utilisez un nom d'expéditeur familier et fiable.
À lire également :Meilleurs logiciels d'automatisation du marketing par e-mail
2. Taux de conversion
Le taux de conversion vous indique combien de personnes ont fait ce que vous attendiez d'elles après avoir interagi avec votre e-mail.
Cette action peut être n'importe quoi, selon votre activité, comme acheter un produit, s'inscrire à un webinaire, télécharger un fichier ou remplir un formulaire.
Il ne s'agit pas seulement d'ouvrir ou de cliquer sur l'e-mail, mais plutôt d'atteindre l'objectif que vous aviez en tête. Un taux de conversion élevé signifie que le contenu, la conception et l'offre de votre e-mail fonctionnent bien ensemble pour inciter les gens à passer à l'action.
Comment calculer
Taux de conversion = (Conversions/E-mails envoyés) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Pour améliorer le taux de conversion, vous pouvez essayer les conseils suivants.
-
Créez des appels à l'action (CTA) clairs et convaincants.
-
Faites correspondre le contenu de l'e-mail avec celui de la page de destination. Pour créer une page de destination exceptionnelle, vous pouvez utiliser une plateforme IA sans code telle que
-
Veillez à ce que la mise en page de l'e-mail soit claire et concise.
-
Proposez des offres ou des bonus à durée limitée.
-
Segmentez votre audience pour diffuser des messages ciblés.
-
Suivez les pratiques courantes et efficaces
À lire également :Meilleure stratégie de marketing par e-mail
3. Taux de clics (CTR)
Le taux de clics (CTR) vous indique combien de personnes ont cliqué sur un lien dans votre e-mail après l'avoir reçu. Il montre à quel point le contenu de votre e-mail est engageant et convaincant, en particulier votre appel à l'action (CTA).
Le CTR indique si le contenu les a incités à passer à l'étape suivante. Cette étape peut être n'importe quoi, y compris visiter votre site Web, lire un blog, consulter un produit ou remplir un formulaire.
Si votre CTR est élevé, cela signifie que votre message est clair, pertinent et suffisamment convaincant pour inciter à l'action.
Comment calculer
CTR = (nombre de clics/e-mails envoyés) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Pour augmenter le CTR, vous devez :
-
Ajoutez un CTA clair et orienté vers l'action.
-
Utilisez des boutons plutôt que des liens textuels simples.
-
Placez les liens dans l'e-mail à des endroits où ils sont faciles à repérer.
-
Veillez à ce que le contenu soit pertinent et ciblé.
-
Assurez-vous que les e-mails sont adaptés aux appareils mobiles.
4. Taux de rebond
Le taux de rebond indique le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas pu être remis dans la boîte de réception des destinataires. Il vous aide à comprendre si votre liste d'adresses e-mail est fiable et exacte.
À lire également :Comment créer une liste de diffusion
Votre objectif est de maintenir un taux de rebond faible. Un taux de rebond élevé signifie que bon nombre de vos e-mails n'arrivent pas à destination, soit parce que l'adresse est erronée, inactive ou bloquée par le serveur du destinataire.
Il existe deux types de rebonds. Un rebond permanent se produit lorsqu'un e-mail ne peut être délivré de manière définitive. Cela signifie généralement que l'adresse e-mail n'est pas valide, n'existe pas ou que le domaine est incorrect. Ces adresses doivent être immédiatement supprimées de votre liste.
Un rebond temporaire est un échec temporaire de livraison. Il peut se produire si la boîte de réception du destinataire est pleine, si son serveur est hors service ou si l'e-mail est trop volumineux. Ces e-mails peuvent souvent être livrés si vous réessayez plus tard.
Comment calculer
Taux de rebond = (E-mails rejetés / Total des e-mails envoyés) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Vous pouvez suivre ces stratégies pour réduire le taux de rebond.
-
Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques.
-
Évitez d'acheter des listes d'adresses électroniques auprès de tiers.
-
Utilisez la double confirmation pour les nouveaux abonnés.
-
Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans les adresses e-mail.
-
Utilisez une plateforme d'email marketing fiable.
-
Surveillez et supprimez les rebonds permanents.
5. Taux de croissance de la liste
Le taux de croissance de la liste indique la vitesse à laquelle votre liste d'abonnés à la newsletter augmente au fil du temps. Il vous aide à déterminer si votre audience s'élargit, reste stable ou diminue. Un taux de croissance sain signifie que vos efforts marketing attirent régulièrement de nouvelles personnes.
Comment calculer
Taux de croissance de la liste = ((Nouveaux abonnés − Désabonnés) / Total des abonnés) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Vous pouvez améliorer le taux de croissance de votre liste en suivant ces astuces.
-
Ajoutez des formulaires d'inscription à votre site Web et à votre blog.
-
Offrez des incitations telles que des remises ou des ressources gratuites.
-
Utilisez des fenêtres contextuelles ou des fenêtres coulissantes sur les pages très fréquentées.
-
Promouvoir les inscriptions via les réseaux sociaux.
-
Organisez des webinaires ou des événements gratuits avec inscription.
-
Encouragez le partage et les recommandations de la part des abonnés actuels.
À lire également :Qu'est-ce qu'un envoi massif d'e-mails?
6. Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement indique le pourcentage de personnes qui se sont désabonnées de votre liste de diffusion après avoir reçu une campagne. Il vous indique si votre contenu, votre fréquence ou votre ciblage pourraient rebuter les gens.
Bien que certains désabonnements soient normaux, un taux élevé indique qu'il est nécessaire de modifier votre stratégie en matière d'e-mails.
Comment calculer
Taux de désabonnement = (nombre de désabonnements / e-mails envoyés) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Pour réduire le taux de désabonnement,
-
Envoyez régulièrement du contenu pertinent et utile.
-
Évitez d'envoyer des e-mails trop fréquemment ou trop rarement.
-
N'utilisez pas de mots déclencheurs.
-
Veillez à ce que votre contenu soit clair et facile à lire.
-
Rédigez des objets honnêtes et en adéquation avec le contenu.
-
Segmentez votre liste pour cibler des intérêts spécifiques.
À lire également : Les meilleurs outils d'email marketing
7. Plaintes relatives au spam
Les plaintes pour spam indiquent combien de destinataires ont marqué votre e-mail comme spam ou courrier indésirable. Cet indicateur est important, car un nombre trop élevé de plaintes peut nuire à votre réputation d'expéditeur et à votre délivrabilité. Les gens marquent généralement les e-mails comme spam lorsqu'ils ne sont pas pertinents, trop fréquents ou inattendus.
Comment calculer
Taux de plaintes pour spam = (plaintes pour spam/e-mails livrés) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Pour réduire les plaintes relatives au spam, vous pouvez suivre les conseils suivants.
-
N'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui vous ont donné leur autorisation expresse.
-
Utilisez la double confirmation pour valider les abonnés.
-
Définissez clairement vos attentes concernant le contenu et la fréquence des e-mails.
-
Rendez le lien de désabonnement facile à trouver.
-
Évitez les objets trompeurs ou les pièges à clics.
-
Nettoyez régulièrement votre liste d'utilisateurs inactifs.
8. Taux de transfert/partage d'e-mails
Le taux de transfert ou de partage des e-mails indique la fréquence à laquelle les destinataires partagent le contenu de vos e-mails avec d'autres personnes, en les transférant ou en cliquant sur un bouton de partage. Il reflète l'utilité, l'intérêt ou la valeur de vos e-mails pour votre public.
Comment calculer
Taux de transfert = (partages ou transferts / e-mails livrés) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Si vous souhaitez augmenter le taux de transfert, suivez ces stratégies.
-
Ajoutez des boutons « Transférer à un ami » ou « Partager » faciles à trouver.
-
Créez du contenu utile, divertissant ou très pertinent.
-
Offrez des récompenses ou des incitations pour le partage.
-
Demandez directement aux lecteurs de partager avec d'autres personnes.
-
Assurez-vous que vos e-mails s'affichent correctement sur tous les appareils.
-
Utilisez des visuels accrocheurs ou des conseils qui méritent d'être diffusés.
À lire également :Les erreurs à éviter dans le marketing par e-mail
9. Retour sur investissement global
Le retour sur investissement global, ou ROI, mesure les bénéfices générés par vos campagnes d'e-mailing par rapport à vos dépenses. Il vous indique si votre marketing par e-mail vaut le temps, les efforts et l'argent que vous y consacrez. Un ROI positif signifie que vos e-mails génèrent de réels résultats commerciaux.
Comment calculer
ROI = ((Revenus − Coûts)/Coûts) × 100
Revenu = L'argent que vous avez gagné grâce à la campagne par e-mail (par exemple, les ventes de produits).
Coût = Montant total dépensé pour cette campagne (par exemple, outils, conception, temps, etc.).
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Pour améliorer le retour sur investissement global, vous pouvez prendre les mesures suivantes.
-
Faites la promotion de vos produits ou offres les plus performants.
-
Envoyez différents e-mails à différents groupes en fonction de leurs centres d'intérêt.
-
Configurez des e-mails automatiques pour les suivis et les paniers abandonnés.
-
Essayez différents objets, mises en page et boutons.
-
Rendez votre message clair et votre appel à l'action facile à suivre.
-
Rendre le processus de paiement plus efficace.
10. Engagement au fil du temps
L'engagement au fil du temps permet de suivre la manière dont votre audience interagit avec vos e-mails au fil des jours, des semaines ou des mois. Il vous aide à identifier des tendances, par exemple les moments où les gens sont les plus actifs, ceux où leur intérêt diminue, ou les types d'e-mails qui fonctionnent le mieux à long terme.
Comment calculer
Il n'existe pas de formule unique pour calculer l'engagement au fil du temps. Cet indicateur est généralement suivi à travers les tendances des taux d'ouverture, des taux de clics et des taux de conversion sur une période donnée. La plupart des plateformes de messagerie électronique affichent ces informations dans des rapports ou des graphiques.
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Les stratégies visant à améliorer l'engagement au fil du temps comprennent :
-
Envoyer des e-mails régulièrement les jours les plus performants.
-
Suivre les tendances et ajuster le moment ou la fréquence.
-
Des formats de contenu rafraîchissants pour maintenir l'intérêt.
-
Réengager les abonnés inactifs grâce à des offres spéciales.
-
Utilisation de l'automatisation pour des suivis pertinents et opportuns.
-
Suivre les sujets ou les formats préférés de votre public.
À lire également :Comment créer une adresse e-mail professionnelle?
11. Taux d'ouverture sur mobile
Le taux d'ouverture mobile indique le pourcentage de personnes qui ouvrent vos e-mails sur des appareils mobiles tels que des smartphones ou des tablettes. Il vous aide à comprendre dans quelle mesure vos campagnes doivent être adaptées aux appareils mobiles, car de plus en plus de personnes consultent leurs e-mails lors de leurs déplacements.
Comment calculer
Taux d'ouverture sur mobile = (ouvertures sur appareils mobiles / nombre total d'ouvertures d'e-mails) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Vous pouvez suivre certaines stratégies pour obtenir de meilleurs résultats en matière de taux d'ouverture sur mobile.
-
Utilisez des modèles d'e-mails réactifs et adaptés aux appareils mobiles.
-
Rédigez des objets courts et accrocheurs.
-
Utilisez des polices claires et des boutons plus grands pour faciliter la saisie.
-
Placez les informations clés et les CTA près du haut de la page.
-
Testez les e-mails sur différentes tailles d'écran avant de les envoyer.
-
Optimisez la taille des images pour qu'elles se chargent rapidement sur les appareils mobiles.
12. Taux de clics sur mobile
Le taux de clics sur mobile mesure le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur des liens ou des boutons dans votre e-mail alors qu'ils le consultaient sur un appareil mobile. Il indique dans quelle mesure votre e-mail incite les lecteurs mobiles, qui prennent souvent des décisions rapides, à passer à l'action.
Comment calculer
Taux de clics mobiles = (clics provenant d'appareils mobiles/total des ouvertures mobiles) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Si vous souhaitez augmenter le taux de clics sur mobile, suivez les stratégies ci-dessous.
-
Utilisez des boutons CTA larges et faciles à appuyer.
-
Conservez une mise en page claire avec un défilement minimal.
-
Placez votre CTA principal près du haut de la page.
-
Utilisez un contenu court et ciblé, avec des mesures claires à prendre.
-
Testez la cliquabilité et la mise en page sur différents appareils mobiles.
-
Évitez les petites polices et les designs encombrés.
À lire également :Exemples d'e-mails de bienvenue
13. Taux d'ouverture du domaine
Le taux d'ouverture par domaine permet de suivre le nombre de destinataires qui ont ouvert votre e-mail, regroupés par domaine de messagerie, comme Gmail, Yahoo et Outlook. Il vous aide à identifier les domaines les plus réactifs à vos e-mails et à repérer les éventuels problèmes de délivrabilité avec certains fournisseurs.
Comment calculer
Taux d'ouverture du domaine = (ouvertures à partir d'un domaine spécifique/e-mails livrés à ce domaine) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Pour augmenter ce taux,
-
Surveillez régulièrement les performances au niveau du domaine.
-
Authentifiez les e-mails à l'aide des protocoles SPF, DKIM et DMARC.
-
Maintenez une bonne réputation d'expéditeur grâce à des taux de rebond et de spam faibles.
-
Préchauffez progressivement les nouveaux domaines avant les envois importants.
-
Ajustez le contenu si un domaine affiche systématiquement des performances insuffisantes.
14. Taux de clics sur le domaine
Le taux de clics par domaine mesure le nombre de destinataires d'un domaine de messagerie spécifique, tel que Gmail, Yahoo ou Outlook, qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. Il vous aide à évaluer le niveau d'engagement des utilisateurs par domaine et à identifier les domaines où le nombre de clics est faible en raison de problèmes de délivrabilité ou d'affichage.
Comment calculer
Taux de clics par domaine = (clics provenant d'un domaine spécifique / e-mails envoyés à ce domaine) × 100
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Si vous souhaitez augmenter le taux de clics sur votre domaine, suivez les stratégies ci-dessous.
-
Vérifiez comment vos e-mails s'affichent chez les principaux fournisseurs.
-
Optimisez l'emplacement et la visibilité des CTA sur tous les appareils.
-
Personnalisez le contenu pour susciter davantage d'intérêt.
-
Surveiller et
-
Maintenez une liste d'adresses électroniques propre et active pour obtenir de meilleurs résultats.
15. Valeur moyenne des commandes
La valeur moyenne des commandes vous indique combien, en moyenne, les clients dépensent chaque fois qu'ils passent une commande via vos campagnes par e-mail. Elle vous aide à comprendre le comportement des acheteurs et à trouver des moyens d'augmenter le chiffre d'affaires par transaction.
Comment calculer
AOV = Revenu total généré par la campagne par e-mail / Nombre de commandes issues de la campagne par e-mail
Stratégies pour obtenir de meilleurs résultats
Pour augmenter la valeur moyenne des commandes,
-
Suggérer des produits complémentaires ou groupés.
-
Offrez la livraison gratuite pour les achats d'une valeur supérieure.
-
Utilisez des offres promotionnelles limitées dans le temps pour augmenter vos ventes ou proposer des ventes croisées.
-
Mettez en avant les meilleures ventes ou les options haut de gamme.
-
Ajoutez des sections « Vous aimerez peut-être aussi » dans vos e-mails.
-
Créez des remises échelonnées en fonction de la valeur du panier.
Foire aux questions
Que sont les indicateurs clés de performance (KPI) dans le marketing par e-mail ?
Les KPI, ou indicateurs clés de performance, dans le domaine du marketing par e-mail sont des mesures quantifiables qui indiquent les performances de vos campagnes. Les KPI courants comprennent le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de conversion, le taux de rebond et le retour sur investissement, qui vous aident à suivre vos résultats et à apporter des améliorations.
Quels sont les 4 P du marketing par e-mail ?
Les 4 P, produit, prix, place et promotion, guident la stratégie de marketing par e-mail. Le produit est ce que vous offrez, le prix reflète sa valeur, la place est l'endroit où vous délivrez le message (boîte de réception) et la promotion couvre la manière dont vous le commercialisez à travers des campagnes d'e-mailing convaincantes.
Qu'est-ce que l'analyse du marketing par e-mail ?
L'analyse du marketing par e-mail consiste à mesurer les données issues des campagnes par e-mail, notamment les ouvertures, les clics, les conversions et le comportement des utilisateurs. Ces informations aident les spécialistes du marketing à évaluer les performances, à segmenter les audiences, à affiner le contenu et à prendre des décisions stratégiques afin de stimuler l'engagement, les ventes et le retour sur investissement.
Conclusion
Maintenant que vous connaissez les indicateurs les plus efficaces en matière de marketing par e-mail, il vous sera plus facile de suivre les performances de vos e-mails. Cependant, ce suivi ne sera fructueux que si vous parvenez à améliorer votre classement et à obtenir de meilleurs résultats.
N'oubliez pas non plus que vous devez utiliser plusieurs indicateurs pour comprendre la performance globale. C'est tout pour aujourd'hui. Bonne journée !
