La délivrabilité est le test ultime de vos campagnes par e-mail. Malgré le temps et l'argent que vous avez consacrés à l'élaboration d'une campagne solide, tout cela sera vain si les e-mails ne sont pas délivrés. Ce n'est pas seulement un gaspillage de ressources, c'est aussi une dégradation de votre réputation en tant que marque.
La mauvaise délivrabilité reste un obstacle majeur pour de nombreuses marques. La solution ? Vous devrez peut-être revoir l'ensemble de votre infrastructure de délivrabilité ou simplement alléger le poids HTML de vos modèles d'e-mails personnalisés. Dans cet article, nous examinerons toutes les raisons possibles pour lesquelles vos e-mails ne parviennent pas à leurs destinataires. C'est parti !
12 bonnes pratiques pour la délivrabilité des e-mails
1. Allez à la source : vérifiez votre liste de diffusion
Vous auriez raison de penser en termes de contenu, de réputation IP, de rebonds, etc., qui jouent tous un rôle dans la délivrabilité.
Mais avant tout, vous devez aller au fond du problème : votre liste de diffusion. Votre liste contient-elle des adresses achetées ou collectées ? Êtes-vous sûr de ne pas envoyer d'e-mails à des destinataires inexistants ? Posez-vous ces questions.
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2. Jetez un regard neuf sur le contenu de vos e-mails
Si vous êtes satisfait de la qualité de votre liste de diffusion, revoyez le contenu de vos e-mails. Il se peut que votre ligne d'objet et le corps du message posent problème.
Avantde rédiger un e-mail professionnel, gardez à l'esprit qu'un objet accrocheur et un contenu tout aussi convaincant, satisfaisant et pertinent renforcent votre crédibilité.
Il est important de comprendre que les FAI ne limitent plus leur inspection à certains mots-clés ; les filtres anti-spam examinent les URL de votre message, le code HTML, le rapport image/texte, ainsi que les mots-clés indésirables. Notre conseil ? Effectuez un test anti-spam exhaustif avant d'envoyer votre e-mail.
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3. Réduisez le poids HTML de vos e-mails
Le poids HTML d'un e-mail est un facteur essentiel pour la délivrabilité des e-mails. En général, plus le contenu HTML de votre e-mail est riche, plus les fournisseurs de services de messagerie électronique ou ESP sont susceptibles de le considérer comme un message commercial agressif.
C'est pourquoi de nombreux spécialistes du marketing se tournent de plus en plus vers les e-mails « allégés ». Moins d'images, moins de liens, moins d'éléments symboliques, pas de vidéos, des couleurs plus claires : voilà les principes qui devraient guider votre stratégie en tant que spécialiste du marketing par e-mail. Étant donné que la majorité de vos abonnés ouvriront votre e-mail sur un appareil mobile, un e-mail plus léger serait plus approprié. Il vous suffit donc d'alléger le poids HTML de vosmodèles d'e-mails personnalisés.
Mais si vous devez utiliser des e-mails denses, assurez-vous que le codage ne comporte pas de bogues et fournissez une version en texte brut pour chaque message riche en HTML.
4. Êtes-vous sûr d'avoir inclus un lien de désabonnement ?
Si votre e-mail ne comporte pas de lien de désabonnement, vous êtes un spammeur. Il n'y a pas à tergiverser ! Le plus souvent, certains spécialistes du marketing ont tendance à masquer ce lien afin de conserver leurs abonnés.
Cependant, si vos abonnés ont l'impression que vous vous imposez dans leur boîte de réception, le taux de plaintes augmentera considérablement, ce qui nuira encore davantage à la délivrabilité. Assurez-vous que votre e-mail est entièrement conforme à la norme CAN-SPAM. Indiquez votre adresse postale et vos coordonnées dans le pied de page.
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5. Prenez des mesures pour réduire votre taux de plaintes
Un nombre trop élevé de désabonnements à votre newsletter n'est pas bon signe. Chaque fois qu'un destinataire marque votre e-mail comme « spam », cela équivaut à une nouvelle plainte enregistrée à votre encontre. Si le taux de plaintes dépasse la limite, tous vos futurs e-mails seront automatiquement redirigés vers le dossier spam.
Cela signifie que, même si votre e-mail remplit les conditions générales d'éligibilité, les fournisseurs de services de messagerie électronique ne l'accepteront tout simplement pas comme légitime.
Pour éviter un tel scénario, envoyez vos e-mails uniquement aux abonnés qui ont expressément demandé à recevoir vos messages. Cela nous ramène à l'acquisition. Envisagez d'utiliser une méthode d'adhésion volontaire pour capter des abonnés.
Si possible, demandez à vos abonnés d'ajouter votre adresse e-mail à leur liste blanche afin qu'ils puissent immédiatement reconnaître vos e-mails lorsqu'ils les reçoivent.
6. Assurez-vous que vos e-mails ne sont pas trop longs.
Un texte trop long est un drapeau pirate. Même si vous envoyez des e-mails à des abonnés intéressés, vous ne pouvez pas les obliger à lire de longs e-mails. La boîte de réception est déjà un espace encombré.
Comment rédiger des e-mails courts ? Essayez le format familier. Écrivez dans un ton conversationnel. Mais si vous devez rédiger des e-mails longs, pensez à les diviser en paragraphes et en listes à puces.
7. Utilisez votre nom de marque dans le champ « De ».
Il est recommandé d'inclure le nom de votre marque dans le champ « De » de votre adresse e-mail, plutôt que d'utiliser des expressions commerciales générales telles que « Service commercial », « Service clientèle », etc.
Les gens s'identifient spontanément aux marques. Un champ « De » sans nom de marque est donc suspect.
Autre point essentiel à garder à l'esprit : n'utilisez jamais d'adresse e-mail sans réponse. En effet, certains ESP ont tendance à transférer ces adresses vers le dossier spam.
De plus, empêcher les fidèles à votre marque de répondre à vos e-mails n'est pas une bonne pratiqueen matière de marketing par e-mail. Si vous le faites souvent, vos destinataires pourraient modifier leurs paramètres de sécurité afin que tous ces e-mails soient automatiquement redirigés vers le dossier spam.
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8. Évitez de joindre des fichiers à vos e-mails
Lorsque vous envoyez un e-mail spontané à vos destinataires, il n'est pas recommandé d'y joindre des pièces jointes. Cela peut être rebutant. Les utilisateurs ont naturellement tendance à considérer ces e-mails comme du spam.
Si vous devez ajouter une pièce jointe, téléchargez-la sur votre site web et insérez un bouton d'appel à l'action correspondant dans votre e-mail. C'est la bonne façon de procéder. Cela permettra non seulement de réduire le risque que votre e-mail soit signalé comme spam, mais aussi de réduire considérablement le temps de chargement de votre e-mail, ce qui est un avantage majeur.
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9. Surveillez la réputation de votre adresse IP
Vous devez surveiller la réputation de votre expéditeur. Si vous envoyez des e-mails depuis un expéditeur dont la réputation est mauvaise, il y a de fortes chances que vos e-mails ne soient pas remis.
Comment vérifier la réputation de l'adresse IP de votre expéditeur ? Et à quelle fréquence ?
Il existe de nombreux sites Web qui vous permettent de vérifier la réputation de votre expéditeur. DNSchecker.org est sans doute le plus populaire. Vérifiez si vous figurez sur une liste noire. N'hésitez pas à contrôler la réputation de l'expéditeur toutes les deux semaines. Vous pouvez également le faire plus souvent.
10. Assurez-vous d'authentifier vos e-mails
De nombreux FAI utilisent des contrôles d'authentification pour identifier les spammeurs. Il s'agit donc d'une étape incontournable. L'authentification permet d'étouffer dans l'œuf les messages falsifiés, préservant ainsi votre réputation d'expéditeur.
Il existe aujourd'hui de nombreuses méthodes d'authentification des e-mails, notamment SPF, DMARC, DKIM, rDNS, etc. L'utilisation de ces contrôles d'authentification varie également d'un FAI à l'autre. Nous vous recommandons de configurer toutes les méthodes d'authentification connues de votre côté.
11. Choisissez le bon fournisseur de services de messagerie électronique
La délivrabilité des e-mails dépend en grande partie de la qualité de votre fournisseur de services de messagerie électronique. Les grands et les petits fournisseurs de services présentent chacun leurs avantages et leurs inconvénients.
Par exemple, si vous choisissez un ESP de grande taille, vos e-mails risquent d'être signalés en raison du volume important d'e-mails envoyés par ces ESP. D'autre part, les petits fournisseurs ont du mal à résoudre les problèmes rapidement. La meilleure façon d'évaluer les ESP est de réaliser une étude comparative.
Testez différents fournisseurs de services en créant des comptes gratuits auprès de chacun d'entre eux. Comparez ensuite les résultats des tests et voyez quel ESP obtient les meilleurs scores.
N.B. Ne vous laissez pas séduire par les fournisseurs qui prétendent offrir un taux de livraison de 100 %. Comparez leurs affirmations avec leurs taux de placement dans la boîte de réception.
12. Restez au fait des filtres anti-spam en constante évolution
La technologie des filtres IP est en constante évolution. Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail responsable, vous vous tiendrez informé des dernières lois en matière de conformité, des filtres anti-spam, du comportement des FAI, etc.
À cette fin, il est judicieux de communiquer régulièrement avec le service juridique de votre entreprise. Au lieu de travailler en vase clos et de passer à côté d'améliorations importantes, collaborez avec vos experts juridiques afin d'éviter de dépasser involontairement vos limites en tant que spécialiste du marketing.
Conclusion
La délivrabilité des e-mails n'est pas simple. Cependant, si vous intégrez les meilleures pratiques dans vos campagnes et utilisez une infrastructure de messagerie robuste, vous êtes prêt à vous lancer.
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